WhatsApp y Home Speakers: principales tendencias de 2019 en el mercado chatbot
- Chatbot Chocolate destaca el lanzamiento de la API oficial de WhatsApp Business y la rápida expansión de los Home Speakers como las principales tendencias del próximo año.
Santiago, Chile. 19 diciembre, 2018. Este 2018 tuvo un potente auge del desarrollo e impulso de la tecnología conversacional en el mercado hispanohablante, y a futuro, según Gartner, los chatbots y asistentes virtuales formarán parte del día a día de empresas y clientes, en los próximos 2 a 5 años. Chatbot Chocolate, agencia especializada en el desarrollo de chatbots en España y Latinoamérica -y que acaba de arribar al mercado de Chile y Perú-, ha destacado las dos tendencias claras que tendrán lugar en el mundo chatbot para 2019: Business Whatsapp y ‘Home Speaker’.
Con más de 1.500 millones de usuarios activos al mes, WhatsApp se ha convertido en el entorno preferido para comunicarse, especialmente en los países hispanohablantes, algo que ha generado un interés cada vez mayor en las compañías.
El lanzamiento oficial a principios de verano de WhatsApp Business puso de manifiesto el interés de la compañía por ofrecer a las empresas la posibilidad de estar en contacto con sus clientes a través de esta aplicación de mensajería. En este contexto, uno de las tendencias que se podrá perfilar durante 2019 es el lanzamiento de la API oficial que permita la automatización de conversaciones entre empresas y clientes a través de dicha plataforma.
“Compañías como Banco Galicia de Argentina ya han probado las posibilidades de la introducción de chatbots en WhatsApp Business gracias al uso de la versión Beta de la API para su desarrollo, una situación que nos lleva a confiar en el lanzamiento oficial de esta herramienta durante el 2019” destaca Luis Flores, socio director de Chatbot Chocolate Chile y Perú.
Arremete la voz
El desarrollo de la tecnología conversacional no solo se concentra en el auge de chatbots en WhatsApp y otras apps de mensajería. Con la llegada de los Home Speakers y asistentes virtuales, los chatbots entran en un entorno desconocido hasta el momento: la voz.
Google Home, Amazon Echo y Apple Pod han aterrizado en España o México en este último cuatrimestre, dejando claramente visible el interés de ponerlos en marcha en el mercado hispanohablante. Según datos de Canalys se estima que a finales de este año se alcancen los 100 millones de unidades vendidas. Un crecimiento que, de acuerdo con el último informe realizado por Data Bridge Market Research, trasladará al mercado más de US$ 6.000 millones de cara a 2025. Para entender esta rápida adaptación, “tenemos que tener en cuenta que la voz es nuestra interfaz por naturaleza. Tanto es así que el lenguaje hablado lleva siglos de ventaja a la escritura” comenta Angel Hernández, socio director de Chatbot Chocolate.
Esta realidad provocará que para 2021 haya en el mercado casi tantos asistentes activados por voz en el planeta como personas, de acuerdo a datos aportados por la firma de investigación Ovum. “La apuesta de Google, Amazon y Apple demuestra el interés que existe por el mercado hispano. Google Home y Amazon Echo ya se han lanzado a la conquista del mercado español y mexicano por lo que esperamos que a lo largo de 2019 aterrice en otros países de Latinoamérica como Chile o Colombia” destaca Flores.
Conversación inteligente
Los chatbots son programas informáticos capaces de mantener una conversación con un ser humano utilizando un lenguaje natural. Dentro de sus características se encuentran que están siempre disponibles para conversar con los clientes, sin tiempos de espera y capaces de comunicarse a la vez con un número ilimitado de personas. Tomando como base el Natural Language Processing (NLP) y la inteligencia artificial, el sistema es diseñado para interpretar el motivo o la intención de la conversación, entender las respuestas del ser humano y en base a eso responder correctamente.