Microsoft Dynamics 365, la nube inteligente que combina CRM y ERP

Microsoft Dynamics 365 ya fue lanzado al mercado a principios de noviembre ofreciendo aplicaciones para ayudar a los usuarios a administrar funciones empresariales específicas, tales como finanzas, ventas de servicios en terreno, operaciones, marketing, servicio al cliente y automatización de servicios de proyectos. Estas aplicaciones se pueden implementar independientemente. En Chile, AlfaPeople, partner global de Microsoft y uno de los mayores socios de Microsoft Dynamics, ofrece un servicio para asegurar que se cumplan los requisitos de los clientes, combinando negocios y conocimiento técnico con experiencia en la industria, proporcionando resultados para las organizaciones que tengan la intención de dar el siguiente paso en la actualización de sus soluciones tecnológicas.

Felipe De Vidts CEO de AlfaPeople, explica que “Como Partners estamos convencidos que la transformación a la nube ofrece una oportunidad sin precedentes para que los socios de Dynamics se expandan, con mejores ofertas de soluciones y generen más valor agregado a nuestros clientes y, lo que es más relevante, aumenten los beneficios y el valor del negocio de los socios. En la medida que los Partners sean capaces de entender los procesos de negocio del cliente y comprender hacia donde van las empresas, estaremos en una posición privilegiada para ofrecer todas las tecnologías que hacen que los objetivos de los clientes se vuelvan realidad. Adicionalmente, el estar en capacidad de entregar toda la solución tecnológica en la nube reduce en gran medida la inversión, los esfuerzos técnicos y los recursos que se necesitan para implementar y mantener una solución de negocios de clase mundial como Microsoft Dynamics 365. Esta es una oportunidad inmejorable para que nuestros clientes puedan crecer sus empresas, ser más competitivos, usar tecnología de punta a menores costos y con beneficios que se capturan desde el primer día”.

Power BI (Inteligencia de Negocios) y Cortana Intelligence del gigante de Redmond estarán incorporados de forma nativa al servicio, que también tiene una profunda integración con Office 365 de la empresa para enlazar el flujo de trabajo estructurado de las aplicaciones empresariales con el trabajo no estructurado de las aplicaciones de colaboración y productividad. Por ejemplo, Cortana Intelligence puede entregar recomendaciones a los representantes de ventas ayudándoles a predecir que productos y servicios un cliente necesitará.

El acceso a información IoT (Internet of Things) dentro de Dynamics 365 para Servicios en Terreno permitirá que los representantes de los servicios en terreno puedan tomar acciones preventivas al conectar recursos de verificación y detección de anomalías para que puedan actuar antes que una falla ocurra, evitando problemas de servicio con el cliente.

La transformación digital es la ola del futuro

Las empresas deben agilizar sus procesos asegurándose que sus sistemas sean utilizados para comprometer a los clientes con la organización, proporcionando información precisa y confiable para los sistemas de back-end.

Microsoft Dynamics está en una posición fuerte en lo que se refiere a las aplicaciones transaccionales, y las empresas pueden aprovechar esto para transformar digitalmente sus negocios para atraer, ganar, retener y apoyar a los clientes, empleados y socios, aprovechando las últimas aplicaciones, la analítica e infraestructura.

Dynamics 365 es un software en la nube que combina lo que se conoce como CRM (Customer Relationship Management), una solución que utilizan principalmente por los vendedores para realizar seguimiento a clientes potenciales con software ERP (Enterprise Resource Management) una solución de gestión de recursos empresariales para la administración de las finanzas, la fabricación y la gestión de la cadena de suministro.

Este nuevo producto es una de las principales razones por las que Microsoft compró a LinkedIn por más de USD $ 26.000 millones. Dynamics 365 incluye nuevas aplicaciones que filtran y seleccionan los datos almacenados en los documentos de Microsoft, el sistema CRM / ERP y las redes sociales como LinkedIn para proporcionar oportunidades de ventas y conocimientos empresariales para campañas de marketing. Si usted es un vendedor que trabaja en varios prospectos, imagínese tener a su alcance millones de contactos en LinkedIn. Esta sí es una ventaja competitiva.

Numoto también destaca que Microsoft ha venido trabajando por décadas en IA (Inteligencia Artificial) y afirma que “se le ha dado mucha atención a la inteligencia artificial y la promesa que nos ofrecerá, y esto puede dificultarnos el identificar lo que es real y lo que no. Cuando se trata de procesos de negocio – y su negocio – Dynamics 365 ofrece la inteligencia respaldada por décadas de investigación e inversión que usted necesita para transformar, ahora”.

Dynamics 365 aplica inteligencia a los datos para proveer una vista en 360 grados del cliente con sugerencias automáticas para mejorar el compromiso de los clientes con nuestra empresa, logrando una sinergia entre Power BI, Office 365, Microsoft Azure y Cortana Intelligence.

Dynamics 365 utiliza un modelo de datos común que nos permite extender las funcionalidades y construir aplicaciones a la medida utilizando PowerApps, Microsoft Flow o las soluciones profesionales de desarrollo de Microsoft.

Microsoft realmente ofrece el poder de su IA (Inteligencia Artificial) y analítica con estas aplicaciones para potenciar la productividad de las empresas.

El nuevo software Dynamics 365 funciona sobre la nube de Microsoft Azure, y ofrece funcionalidad que antes se encontraba en varias lineas de productos incluyendo a Dynamics AX (por Axapta), Dynamics GP (por Great Plains), Dynamics NAV (por Navision). Todos productos adquiridos por Microsoft hace más de una década, sin embargo, Dynamics 365 se basa principalmente sobre la ultima versión del código de AX y Dynamics CRM.

Analistas explican que Dynamics 365 es una solución de negocio software más inteligente, es decir, que es capaz de recomendar o predecir qué es lo que una persona desearía basado en sus acciones pasadas.

Tanto sea uno un cliente o un distribuidor de software Microsoft provee una rica paleta de herramientas para ofrecerle a un cliente una experiencia similar a la de Amazon. En este contexto Amazon le sugiere a sus clientes recomendaciones basándose en lo que han adquirido o mirado con anterioridad.

Aplicaciones móviles para Microsoft Dynamics 365

Hay aplicaciones móviles disponibles para iOS, Android y Windows Phone para ingresar fácilmente los datos de los servicios en terreno mediante un iPad. Adicionalmente, las aplicaciones tienen un modo offline, en caso de que se vea en la necesidad de ingresar datos capturados en terreno en un lugar remoto donde la conectividad es un problema y así no perder sus datos.

AppSource es una App Store para Microsoft Dynamics 365 similar a la Office Store disponible en Office 365, que permite evaluar y comprar aplicaciones y extensiones. Si necesita ayuda para configurar o personalizar una extensión, AppSource también tiene cientos de implementadores disponibles para ayudar a su empresa.

Dynamics 365 demuestra que las aplicaciones de negocio son ahora estratégicas para Microsoft, después de años de basar principalmente su modelo de negocios en Office y Windows. Esto significa que Microsoft ahora competirá con mayor fuerza con Salesforce, SAP y Oracle.

Ahora, con el poder de Dynamics 365, cada empresa puede transformarse conectando cada aspecto de su negocio con sus clientes, empleados y socios de maneras nuevas e innovadoras.