CyberDay cerró con compras de US$ 258 millones y 100 millones de visitas

Losconsumidores respondieron a la gran cantidad de ofertas desplegadascon poco más de 2 millones de transacciones, un sorprendente 55% másque las registradas en el CyberDay de 2018.

Sibien se trata de cifras preliminares, el desempeño de losindicadores ratifica el buen momento que vive el comercio electrónicoen nuestro país, sumando nuevos actores tanto desde la oferta comode la demanda, con una alta penetración en los hábitos de losconsumidores.

Deacuerdo a estimaciones de la CCS, gracias a los resultados delCyberDay, el eCommerce aportará alrededor 4 puntos porcentuales alcrecimiento del comercio minorista en este mes de mayo, y cerca demedio punto al crecimiento del Imacec. Esta contribución no esmenor, considerando que las ventas minoristas crecieron apenas un0,3% en el primer trimestre, mientras que el Imacec lleva tres mesespor debajo del 2%.

Eluso de dispositivos móviles siguió presentando importantes avances,lo que refleja los hábitos de conectividad de los chilenos: poco másdel 60% de las visitas al sitio oficial del evento ocurrió a travésde celulares, superando todos los registros previos. Su participaciónen las ventas, en tanto, se aproximó por primera vez al 40%.

LaCCS destacó, además, el buen desempeño de los medios de pagodurante el evento, y valoró la coordinación permanente con elprincipal operador, Transbank.

Finalmente,la asociación gremial manifestó su satisfacción por el desempeñode las empresas participantes, y por el funcionamiento sin incidentesdel sitio oficial de la iniciativa, soportado por su partnertecnológico Exceda.

Sitio web de CyberDay no registró caídas, no así más de 100 sitios de marcas participantes

Exceda, socio tecnológico de la Cámara de Comercio de Santiago en sus eventos CyberDay y CyberMonday desde 2010, y responsable de la disponibilidad y seguridad de los sitios oficiales de cada campaña, confirmó una impecable respuesta del sitio, que soportó un peak de 25.940 consultas por segundo en la primera media hora del evento, lo que equivale a 915.000 videos en Youtube de 3 minutos o 635 millones de mensajes en WhatsApp.

A modo de balance de las 3 jornadas, la distribución de los accesos al sitio web oficial, Exceda registró 57,42% accesos desde dispositivos móviles, 35,69% desde desktops y notebooks, y 6,89% desde otros dispositivos como SmartTV, consolas de videojuego, set top Box, entre otros.

Se mantiene la tendencia de cotizar desde dispositivos móviles, a pesar de que las compras se concretan mayoritariamente desde computadores de escritorio o laptop, lo que responde a la usabilidad de los sitios móviles y los medios de pago, que demuestran complejidad en la fase de conversión y cierta fragilidad para ingresar datos de tarjetas en espacios públicos, confirmando la necesidad de mejorar los mecanismos de pago desde dispositivos móviles para futuros eventos masivos de eCommerce.

Desde la primera media hora de CyberDay 2019 se registró un peak de 25.940 consultas por segundo y un 67,2% de los accesos correspondieron a dispositivos móviles como smartphones y tabletas, según datos de Exceda .

En esa línea, el country manager de Exceda, Rodolfo Labarca, explicó que “si bien la participación de dispositivos móviles sigue siendo muy superior a los computadores de estación, el desafío de las marcas y de los medios de pago está en hacer mucho más fácil y efectiva la compra desde estos dispositivos, para así mejorar la conversión de las ventas”.

En cuanto a la seguridad del evento, el sitio oficial mantuvo los 3 ataques de distribución masiva (DDoS) frustrados e informados al inicio del evento y no existió otro evento de seguridad bajo el vector de saturación. Para Labarca, “esto demuestra que los atacantes ya entendieron que no es posible indisponibilizar el sitio oficial mediante ataques volumétricos, ya que se encuentra bajo la red de AKAMAI. Sin embargo siguen intentando explotar vulnerabilidades en la capa aplicativa, donde intentaron 1,7 millones de transacciones maliciosas al sitio del evento, todos ellos mitigados”.

En cuanto al origen de los ataques, estos reportaron un comportamiento disperso con una clara tenencia de ataques provenientes desde países de Europa del Este con un 53%, Asia con un 22%, Chile con un 11% y un 14% desde otros países.

El ejecutivo destacó que el sitio cyberday.cl se mantuvo 100% operativo, sin tiempos indisponibilidad o desatención a usuarios, así como su rendimiento promedio estuvo bajo los 2 segundos de carga del sitio. “Lamentablemente, la disponibilidad del evento se vio opacada por la la falla de otra CDN (Content Delivery Network) a cargo de muchas marcas participantes, registrando caídas por 35 minutos en más de 100 sitios que quedaron indisponibles”, concluyó Labarca.

Más de 100 sitios participantes presentaron problemas de disponibilidad

Otros de los datos que dejó el evento es que más de 100 sitios participantes presentaron problemas de disponibilidad y performance. Desde Exceda explicaron que “se debió a que un proveedor tecnológico externo experimentó una falla masiva frente al volumen de tráfico al inicio del evento (…) La indisponibilidad tuvo una duración promedio de 35 minutos y afectó a varios sitios que tardaron más en estabilizarse”, dijeron.

Las fallas registradas la media noche del domingo y el lunes en la mañana no se debieron a ataques, explicó Felipe Atton, customer experience director de VTEX Chile, empresa que proveyó la plataforma de ecommerce a diversas marcas.

Los problemas que afectaron a algunos sitios Web soportados por VTEX se debieron a problemas de carácter mundial, que en el caso de Chile, coincidieron con el comienzo del CyberDay.

Atton aclaró que la demora en la operación de los pasos de aprobación de medios de pago, no fue consecuencia del alto trafico de compradores, ya que la plataforma cuenta con tecnología de autoescalamiento en servidores que permiten responder a cualquier nivel de demanda que se presente en cualquier momento.

«Fue un inconveniente de un proveedor externo que realizó una configuración que afectó la funcionalidad de autoescalar. A nosotros, nos tomó una o dos horas detectar y solucionar la falla», explicó Atton.

Por otra parte, la caída del domingo en la noche justo al comienzo del CyberDay, se debió a una caída de la nube en la que están alojados algunos sitios de sus clientes, por lo que decidieron migrar de nube rápidamente.

Marcos Astudillo, encargado de marketing digital de Colloky pidió disculpas a sus clientes ya que «no es nada agradable lo que pasó. Trabajamos por meses en tener una propuesta atractiva y puesta en escena satisfactoria para nuestros clientes, que no pudimos completar por una caída que trasciende a nuestro alcance».

Luego de las fallas, varias marcas decidieron extender las promociones hasta el domingo 2 de junio.