Cyber Monday duplicó los intentos de ataques este año

El partner tecnológico de la CCS (Cámara de Comercio de Santiago), EXCEDA, reportó 5,6 millones de visitas contra 7 millones del año anterior, y un total de 35,4 millones de ataques DDoS mitigados, con un sitio web 100% disponible en las 72 horas del evento.

Tras 3 días del principal evento masivo de eCommerce en Chile, se registraron 5.631.677 usuarios conectados al sitio www.cybermonday.cl, protegido por EXCEDA. El tráfico total equivale a 15,8 Tera Bytes –contra 26 Tera Bytes en 2016-; lo que corresponde a 20.802 horas en redes sociales (WhatsApp, Instagram,Facebook, Twitter, etc), 10.400 horas de Spotify, o 3.467 horas en Youtube.

El sitio registró un total  326.637.268 request, que se refiere a la descarga de cada archivo al momento de navegar, y marcó un peak de 15.412 consultas por segundo al despegue del evento.

“Chile es un mercado atractivo para el ciberdelito internacional y ello se evidencia crecientemente en cada mega evento de internet de los últimos años. Las BotNets generan cientos de clics por segundos en busca de botar un sitio, pero las medidas de seguridad del sitio oficial impidieron que eso sucediera”, señaló Rodrigo Valdés, country manager de EXCEDA. Más de un 96% de los ataques mitigados fueron desde BotNets localizadas en China, Hungría, Latvia, Rusia y Polonia, todos del tipo DDoS, de denegación de servicio distribuido; y solo un 1,2% de los ataques salieron desde Chile.

La localización y mitigación de estos ataques es posible gracias a una red de más de 200.000 servidores en 125 países, que provee EXCEDA mediante su alianza con Akamai Technologies, lo que permite alejar los riesgos de la infraestructura local de un sitio y combatirlos en su origen.

En cuanto a la accesibilidad, el socio tecnológico registró un balance más equitativo al cierre del evento, con un 52,5% desde desktop o computadores fijos y un 46,3% desde móviles como celulares y tablets. Las plataformas móviles demostraron mejoras en performance, lo que mejoró la experiencia de los usuarios, pudiendo navegar, cotizar y comprar de forma más ágil. El usuario web ha demostrado que su límite de espera para apertura de una página y descargas, no supera los 3 segundos, desafiando al retail a mejorar la disponibilidad de sus sitios mediante una red de entrega de contenidos (CDN) más efectivas.

Consumidores hicieron compras por más de US$ 190 millones

Luego de tres días de intensa actividad, el CyberMonday Chile 2017 cerró este miércoles con un nuevo récord histórico para el eCommerce, al superar los US$ 190 millones en compras, producto de 1.200.000 transacciones. Las expectativas de la CCS, organizadora del evento, se situaban en el millón de transacciones y US$ 150 millones en ventas. En términos reales y medidos en pesos, los montos totales superaron en cerca de un 45% las cifras del evento 2016.

Los consumidores concurrieron masivamente a los 175 sitios que participaron del evento oficial, superando los 100 millones de visitas entre el lunes 6 y el miércoles 8 de noviembre.

Debido a estos resultados y a la importancia que ha adquirido esta fecha para el desempeño del sector, la CCS informó que ajustó al alza su proyección de ventas del comercio electrónico para 2017, desde US$ 3.700 millones a cerca de US$ 4.000 millones, prácticamente alcanzando el primer gran objetivo de desarrollo del sector: obtener una penetración del 5% sobre las ventas totales del comercio.

De acuerdo a las estimaciones de la CCS, de hecho, este mes de noviembre el eCommerce representará por primera vez en la historia más del 7% de todo el retail nacional. Más aún, los tres días del CyberMonday, por sí solos, equivaldrán a más de 2,5 puntos de las ventas del comercio en el mes.

Entre las categorías que concentraron las preferencias de los consumidores, destacaron las ofertas de multitiendas, viajes y turismo, vestuario, calzado y accesorios, servicios financieros, artículos electrónicos, tecnología y muebles.

De acuerdo al monitoreo de PricingCompass, los precios registraron una baja promedio del 33%, la más alta para un evento de este tipo, generando una entusiasta recepción por parte de los consumidores, según muestran las cifras de compras.

La CCS manifestó su satisfacción por la madurez alcanzada por el evento, ya consolidado como un hito del comercio local y utilizado como referencia en el resto de la región. Dicha madurez se refleja en la creciente y exitosa participación de pequeñas empresas, en el funcionamiento de los sitios y de los medios de pago, y en el éxito del modelo de autorregulación impulsado por el sector, que ha logrado establecer los estándares básicos de responsabilidad con que deben operar todos los participantes del comercio online.

En esa línea, la CCS mantuvo durante el evento un monitoreo de las buenas prácticas CyberMonday comprometidas por los 175 sitios participantes, los que previamente, además, fueron auditados por la consultora externa Viservice en relación con el cumplimiento del Código de Buenas Prácticas del Comercio Electrónico de la CCS, principal instrumento de autorregulación del sector.

Todo lo anterior ha contribuido a una buena experiencia de compra por parte de los usuarios, lo que se ve reflejado en las bajas cifras de reclamos informadas durante el evento, las que disminuyeron desde 840 el año pasado a 712 en este CyberMonday, pese al fuerte aumento en el número de transacciones. De este modo, la tasa de reclamos bajó del 0,1% de las compras en 2016 a 0,06% (es decir, seis reclamos cada 10.000 transacciones).

La CCS valoró, además, el apoyo del partner tecnológico Exceda, que permitió mantener plena continuidad del sitio oficial del evento, www.cybermonday.cl, y la coordinación con actores clave del ecosistema de eCommerce para asegurar una buena ejecución del evento, incluidos medios de pago, operadores logísticos y proveedores de acceso a Internet.

A nivel internacional, en tanto, la penetración del CyberMonday Chile alcanzó a cerca de US$ 11 por habitante, muy similar a la de Estados Unidos, ambos por detrás de los casi US$ 13 por habitante de China y los 20 de Reino Unido, pero muy por sobre otros países latinoamericanos, como Argentina (US$ 6,7), México (US$ 5), Brasil y Colombia (ambos en torno a los US$ 3), y Perú (aún por debajo de un dólar per cápita).

Dispositivos móviles arrasaron en el despegue de Cyber Monday

Según EXCEDA un 63% de los accesos confirman el creciente posicionamiento del mCommerce en el país y un 60% de los sitios participantes no presentaron problemas en la primera hora de partida.

Como novedad en el debut de este evento, este año un 63,9% de los accesos al sitio web correspondieron a dispositivos móviles, smartphones y tablets; y un 27,9% a desktop o computadores fijos. A diferencia, en el evento de 2016, un 40% de los accesos se realizaron desde móviles.

Las métricas de EXCEDA corresponden al periodo entre las 21 horas del domingo 5 de noviembre y las 2 de la madrugada de este lunes. A la medianoche se registró un total de 1.227.146 usuarios conectados, lo que equivale a 10,4 TB 4 Tera Bytes; o bien: 4.560 horas en redes sociales (WhatsApp, Instagram, Facebook, o Twitter), 2.280 horas de Spotify, o 760 horas en Youtube. Los request procesados alcanzaron 69.947.310, con un peak de 13.706 consultas por segundo y un ancho de banda usado de 6,3 Gbps (Peak), considerando un promedio de 915 Mbps.

“La seguridad es un aspecto ineludible de una marca con comercio electrónico, al igual que la performance o la calidad de experiencia garantizada al usuario; y aunque se han socializado las buenas prácticas y los estándares internacionales, siguen habiendo marcas que no son capaces de responder ante un tráfico masivo y menos ante un ciberataque volumétrico”, aseguró Rodolfo Labarca, gerente técnico de EXCEDA.