OboClick, efectividad a “toda prueba” en la comunicación con los clientes

Santiago, Chile. 19 diciembre, 2017. El 86% de los chilenos, entre 25 y 35 años, usa el celular para comunicarse e interactuar de distintas formas -ya sea hablar, chatear, revisar e-mails, participar en redes sociales y navegar en Internet- con un promedio de 320 interacciones diarias. Considerando esta realidad y bajo el paraguas de su experiencia histórica en el ámbito de soluciones para telecomunicaciones, Sistek creó OboClick (One by One), una innovadora plataforma que promete ser una aliada fundamental para las empresas, ayudándolas a mejorar la contactibilidad con sus clientes o prospectos, a través de la comunicación vía celular, simplificando este contacto de manera rápida y 100% medible.

“El celular es una gran herramienta de comunicación para envío de información de cobranzas, detalles de facturación, ventas, estado de despachos, etc.”. Y no solo eso, también es una excelente herramienta de marketing, por ejemplo, para enviar ofertas o promover productos o servicios, porque definitivamente es el medio por el cual los usuarios más se comunican”, explicó Saúl Encina, gerente general de Sistek.

En este sentido, “One by One” es un concepto muy simple, que viene a responder a la necesidad imperiosa de las empresas de poder tomar contacto con sus clientes en forma efectiva, sobre todo en época Navideña, donde las metas por ventas son altamente exigentes. Sin embargo, se trata de herramienta transversal a distintos mercados, que es altamente útil para compañías con un alto volumen de servicio al cliente, como retail, cobranza, marketing, o cualquiera que requiera promocionar un nuevo producto o servicio, etc.

¿Cómo se logra el contacto efectivo?

“Las compañías, en general, necesitan enviar mucha información a sus clientes y prospectos, pero quieren ser efectivas con esos mensajes, es decir, que les pongan atención, y para eso deben aprovechar el momento oportuno, es decir, cuando el cliente esté leyendo el SMS que le mandaron, es el momento de contactarlo”, detalló el ejecutivo.

Lo tradicional es tener un agente llamando al cliente, pero esos llamados muchas veces son inoportunos, porque se realizan sin saber qué está haciendo: puede estar almorzando, ocupado o simplemente sin ganas de atender, lo que implica que la efectividad tenderá a ser baja.

“OboClick permite realizar el seguimiento y trazabilidad del mensaje que se manda al usuario, y saber exactamente cuándo el cliente está leyéndolo, que será el momento en que le interese, le llame la atención o tenga tiempo”, explica el profesional.

¿Cómo? La plataforma opera enviando un SMS, donde es posible, por ejemplo, invitar al usuario a revisar una página web o avisarle que existe un avance en efectivo disponible para él, entre otras variadas opciones, incluyendo un link en este contenido.

Cuando el usuario lee el SMS y pincha el link que este incluye, que en general va asociado al logo del proveedor, OboClick detecta que está viendo el SMS, y le ofrece varias opciones en relación al contenido del mensaje, que podría ser, por ejemplo, en el caso del ofrecimiento de avance, la cantidad de dinero disponible, la opción de contratarlo en línea o bien de recibir un llamado para concretarlo, contacto que ya no será a voluntad de la empresa proveedora, sino cuando al usuario realmente le interese.

Múltiples opciones

El uso de OboClick es completamente versátil. Permite también hacer, por ejemplo, ofertas personalizadas por cumpleaños, incluyendo descuentos con código QR. Y es que las posibilidades son múltiples e incluyen la opción de incorporar publicidad, código QR, video, archivo HTML, etc. “De esta forma, pasamos de un SMS plano a un mensaje enriquecido, mucho más poderoso. La plataforma tiene una capacidad de 230.000 envíos por hora, es decir, sería posible enviar prácticamente un millón y medio de SMS por día”, agregó el gerente general de Sistek.

Con OboClick, es posible realizar desde campañas informativas, que posibilitan el envío de recordatorios o respuestas a información solicitada por el mismo usuario, hasta campañas interactivas, incluyendo el envío de mensajes con vínculos hacia interfaces dinámicas móviles, formularios y cualquier información customizable que la empresa quiera transmitir, posibilitando la trazabilidad para evaluar los resultados de la campaña; así como campañas de encuestas móviles o tracking de envío.

Asimismo, se puede realizar el servicio de envío de claves dinámicas, que comprende no solo la habilitación de un canal efectivo para mandar el SMS, sino también la capacidad de poder estar integrado a los sistemas CRM o de servicio de los clientes.

Las características

Entre las características de OboClick destaca que es una plataforma de alta disponibilidad 7×24, que incluye diferentes canales de comunicación, envíos manuales o automáticos, administración de campos combinables de información, customización de contenidos y salidas de información, información en línea y exportación de resultados, aprovisionamiento de contactos y grupos de integración con sistemas externos por diferentes protocolos como FFTP, XML, HTTP u otros, etc.

“Nuestro servicio incluye integración con las plataformas de cada empresa, disponibilidad y capacitación para el uso de interfaz web para envío de campañas, customización si se requiere, diseño y configuración de templates, monitoreo y soporte 7×24, además de apoyo en envío y ejecución de campañas, despacho de mensajes a operadores móviles en diferentes modalidades, almacenamiento de información histórica de envíos y acceso en línea a resultados de campañas. En síntesis, contamos con un equipo multidisciplinario que permite que para la empresa sea muy fácil y transparente el servicio”, comentó el gerente general de Sistek.

Agregó que “Sistek ya está trabajando en proyectos con varias empresas interesadas y las proyecciones de OboClick son muy auspiciosas, porque es una plataforma poderosa que permite llegar de forma sencilla con el mensaje adecuado en el momento más oportuno y de modo más atractivo, incrementando la efectividad”.